Atención al cliente

Todos nuestros precios están expresados en pesos mexicanos.

ENVÍO

El envío nacional se realiza a través de FEDEX y no está incluido en ninguna compra. Se cobrará un cargo adicional. Todos los pedidos realizados a través de nuestro sitio web se procesan de lunes a viernes entre las 10 de la mañana y las 3 de la tarde. Los pedidos realizados después de las 3pm (zona horaria de la Ciudad de México) de un viernes serán enviados la semana siguiente.

Para todas las compras, por favor espere de 1 a 3 días para que su pedido sea procesado y enviado (pueden aplicarse ciertas restricciones territoriales y cargos adicionales).

El envío internacional se realiza a través de FEDEX INTERNATIONAL y no está incluido en ninguna compra. Se cobrará un cargo adicional. Por favor, espere de 5 a 10 días hábiles para que su pedido llegue.

Es posible que se apliquen cargos adicionales por cargos urgentes.

Para nuestros clientes en la Ciudad de México podemos ofrecer el servicio de entrega el mismo día. Para mayor información sobre este servicio opcional por favor contáctenos en [email protected].

Información importante sobre envíos internacionales

Los impuestos y tasas no están incluidos en el precio total en el momento de la compra. Una vez que el artículo llega, éstos son determinados por la agencia de aduanas del país destino. Aunque no siempre se incurre en gastos, el cálculo de los derechos e impuestos se basará en el valor del pedido y en el umbral de exención de impuestos, si existe, para las mercancías importadas en el país de destino.

El pago de los derechos e impuestos de importación es responsabilidad del destinatario, ya que estos se cobran en el momento de la entrega.

DEVOLUCIONES

En Mosketa, todas nuestras piezas se elaboran a mano con el máximo cuidado. Queremos asegurarnos de que todo el mundo quede satisfecho con su compra. Si tiene algún problema con su pedido, envíenos un correo electrónico a [email protected] lo antes posible.

Tenga en cuenta que todas nuestras piezas están hechas a mano con materiales de la más alta calidad, y cada uno de los artículos que usted compra es único. Todos nuestros materiales son cuidadosamente seleccionados a mano. Aunque nos esforzamos por conseguir consistencia y uniformidad, utilizamos piedras naturales. Estas piedras tienen diferentes características y propiedades. Algunos de ellos brillan más o menos. A veces algunas irregularidades pueden ocurrir naturalmente en las piedras, y los colores pueden variar, lo que hace que cada artículo que usted ve en el sitio web sea una pieza única.

Para el metal de nuestras piezas utilizamos una base de latón con un recubrimiento de 18 quilates. Para otros usamos la plata 925. Dependiendo de la textura y el acabado de la pieza, algunos pueden tener un revestimiento de rodio.

Para asegurarnos de que proporcionamos un servicio de calidad, por favor revise las siguientes políticas de devolución:

Nuestra política de devolución dura hasta 15 días después de la confirmación de la compra. Si desea devolver un artículo, póngase en contacto con nosotros antes de este período de tiempo, ya que es posible que no podamos procesar su solicitud después de 15 días.
Para enviar una solicitud de devolución, envíenos un correo electrónico a [email protected] y especifique los motivos de la devolución junto con el comprobante de compra. Si el artículo está defectuoso o dañado en el momento de la entrega, o si faltan artículos en su envío, póngase en contacto con nosotros inmediatamente e incluya una fotografía en su correo electrónico.
Una vez que envíe una solicitud, recibirá más instrucciones de devolución. Por favor, espere 1-2 días hábiles para procesar su solicitud. Su satisfacción es nuestra prioridad, y we´ll responde lo antes posible.
Todas las piezas deben ser devueltas en su estado original y en su embalaje original. Usted será responsable de pagar todos los servicios de envío o de comprar un seguro de envío, ya que don´t garantiza que recibiremos su artículo devuelto.
Una vez que recibamos su artículo devuelto, le enviaremos una confirmación y le cambiaremos el artículo o le reembolsaremos su dinero.
Si el artículo fue enviado como regalo, verificaremos la compra y le proporcionaremos un reembolso una vez que se procese su devolución.
Trabajamos directamente con FEDEX para todos los procesos de envío. Le enviaremos una confirmación cuando un artículo es enviado, pero no somos responsables de las entregas tardías, y no es motivo de devolución a cambio. Si su entrega se retrasa o falta, por favor vea su número de seguimiento para verificar con el proveedor de envío. Si hay algún problema con la fecha de entrega de su envío, por favor póngase en contacto con nosotros en [email protected]

No dude en ponerse en contacto con nosotros si tiene alguna pregunta adicional en [email protected]

REPARACIONES

Para cualquier reparación puede enviarnos un correo electrónico a [email protected]. Por favor, incluya en su solicitud: prueba de compra y foto del artículo dañado.

Mosketa está detrás de toda la mercancía que se muestra en este sitio web, y that´s por qué estamos encantados de atender y ayudar a usted con cualquier problema de fabricación con nuestras piezas. Estas solicitudes están sujetas a nuestra Política de Devolución, y deben realizarse dentro de los primeros 15 días de la confirmación de compra.

Si su artículo está dañado debido al desgaste, accidentes u otros daños hechos por usted u otra persona, por favor envíenos un correo electrónico y evalúe el costo de la reparación. Todas las reparaciones están sujetas a cargos de envío, y nos reservamos el derecho de rechazar los servicios.

CONSEJOS PARA EL CUIDADO DE LAS JOYAS

Para mantener su pieza como nueva durante el mayor tiempo posible, aquí hay algunas cosas que puede hacer:

Limpie con un paño de algodón suave después de cada uso, para eliminar el exceso de grasa de la piel. Evite cualquier material abrasivo durante la limpieza, ya que puede rayar el oro. Esto es vital para mantener su pieza en las mejores condiciones.
Idealmente, guarde sus piezas en una bolsa o soporte sellado, para mantenerlas alejadas del oxígeno tanto como sea posible. Recuerda, oxígeno es igual a óxido.
Almacene sus piezas en un lugar fresco y seco. Lejos de la humedad.
Mantenga sus piezas alejadas del agua, la luz solar directa, la exposición al maquillaje, los aceites, las lociones y los perfumes.
Tenga en cuenta que cada persona es diferente, y a veces su piel puede reaccionar de manera diferente a algunos materiales. En algunos casos, el uso de plata en lugar de materiales de latón, puede ser mejor para su tipo de piel.

Mosketa no se hace responsable del cuidado y mantenimiento de sus joyas. Por favor, envíenos un correo electrónico si tiene alguna pregunta adicional sobre el cuidado del artículo a [email protected].